ipet アイペット損害保険株式会社

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「お客さまの声」への対応

「お客さまの声」への対応

「お客さまの声」に対する当社の取組み方針

当社において「お客さま」とは、当社との保険契約の有無を問わず、広く一般の消費者を指します。
当社は、お客さまから寄せられる様々な声を前向きかつ積極的に受け止めるとともに、迅速かつ的確に行動し、お客さまサービスの向上を図ることが重要であると考えています。お客さまからのご意見・ご要望は、お客さまが要求するサービスのレベルと当社が提供するサービスのレベルの差が具体的に表面化したものであると認識しており、貴重な声として当社の施策や業務改善に反映させるとともに、より一層、お客さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう、対策を講じてまいります。

当社における「お客さまの声」の定義

当社における「お客さまの声」には、当社にお客さまから直接いただいたものだけではなく、金融庁、財務局、損害保険協会、国民生活センター等の外部機関や代理店、動物病院等を経由して当社にいただいたものも含みます。
また、当社では「お客さまの声」を「お客さまから不満足の表明があったもの」と定義しています。

「お客さまの声」を経営に活かす態勢

ペットとの共生環境の向上とペット産業の健全な発展を促し、潤いのある豊かな社会を創る。 代表取締役 山村鉄平

「お客さまの声」の受付件数

当社は、「お客さまの声」を大切にし、より多くの「お客さまの声」をうかがうように努め、お客さまの満足度向上を目指します。

項目 件数
2017年度
(ご参考)
2018年度
第1
四半期
第2
四半期
第3
四半期
第4
四半期
合計
契約・募集に関するもの 6,984 1,874 1,874
契約の管理に関するもの 4,494 1,194 1,194
保険金に関するもの 2,858 514 514
その他 2,139 415 415
合計 16,475 3,997 3,997

「お客さまの声」を承る窓口

以下の窓口にて「お客さまの声」を承っています。

お問合せ先

アイペットコンタクトセンター
お客さま総合ダイヤル

電話番号:0800-919-1525(通話無料)
03-5826-8594(一般ダイヤル:有料)
受付時間:月曜日~金曜日 10:00~18:00
(土曜・日曜・祝休日・年末年始を除きます。)

  • 通話無料の電話番号は、携帯電話からもご利用いただけます。
  • IP電話やビジネスフォンのご利用で通話無料の電話番号に繋がらない場合は、一般ダイヤルをご利用ください(通話料はお客さま負担となります)。
  • サービス向上のため、通話内容を録音しています。

郵送の場合

〒106-0032 東京都港区六本木1-8-7 MFPR六本木麻布台ビル
アイペット損害保険株式会社 お客さま相談グループ宛

また、当社との間で問題を解決できない場合、一般社団法人日本損害保険協会「そんぽADRセンター」に解決の申し立てを行うことができます。

お問合せ先

一般社団法人
日本損害保険協会「そんぽADRセンター」

電話番号:0570-022808(ナビダイヤル:有料)
受付時間:月曜日~金曜日 9:15~17:00
(祝日・休日および12/30~1/4は除きます。)

  • IP電話をご利用の場合は、発信される地域により電話番号が異なりますので、詳しくは同協会ホームページをご参照ください。(http://www.sonpo.or.jp/
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