よくある質問

登録に関して

  • ①「新規登録」をクリックし、必要事項を入力してください。
  • ②ご入力いただいたメールアドレスに、仮登録完了メールが届きます。
  • ③メールに記載のURLをクリックすると、本登録が完了となります。
新規登録

証券番号は保険証(うちの子ライトご契約の方はクラブアイペット会員証)に記載しております。

証券番号は継続時に毎年変更されますので、保険証に記載された保険期間とあわせてご確認ください。

証券番号説明 保険証または会員証がお手元に到着後、登録可能となります。

保険証または会員証がお手元に届いていない場合は、ご契約者さま本人より、以下窓口にお問合せください。

WEBお問合せ窓口
https://www.ipet-ins.com/contact
コンタクトセンターお客さま総合ダイヤル
TEL: 0800-919-1525
※IP電話等、上記番号につながらない回線からおかけになる場合
TEL: 03-4235-5339 [月~土:9時-18時
※日・祝休日・年末年始はお休みさせていただきます]

仮登録メールが届かない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。

●ご入力いただいたメールアドレスが誤っている。
・メールアドレスに入力間違いがある場合、メールがお客さまに届きません。再度、新規登録をしてください。
●迷惑メールフォルダなど、受信箱以外のフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダにメールが振り分けられていないかご確認ください。
●当社からのメールが迷惑メールとして認識されている。
・「@ipet-ins.com」ドメインからのメール受信を許可するよう、設定をお願いいたします。

現在有効なご契約のいずれか1件をご登録いただければ、同じご契約者さまの他のご契約も自動的に登録されます。

まずは、ログイン画面からログインをお試しください。

解約等をされた後、同じ契約者さまが再契約された場合、現在有効なご契約の証券番号と、過去にご利用いただいたパスワードでログインが可能となっております。

ログイン画面へ

パスワードをお忘れの場合は、以下よりお手続きください。

パスワード変更URL発行へ

ログインに関して

ログインできない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

●新規登録をしていない
・初めてマイページをご利用の際には、新規登録が必要になります。
新規登録
●本登録が完了していない
・仮登録メール内の一番上にあるリンクをクリックすることで登録が完了します。
・メールが届いていない場合は、よくある質問の「登録に関して > 仮登録メールが届きません」をご参照ください。
●証券番号に誤りがある
・全角が混ざっている。または空白が入っている。
・10ケタの数字以外を入力している。
 保険証(うちの子ライトご契約の方はクラブアイペット会員証)に記載されている10ケタの数字を入力してください。
●パスワードに誤りがある
・全角が混ざっている。または空白が入っている。
 ※パスワードをお忘れの場合は、以下よりお手続きください。
パスワード変更URL発行へ

証券番号は保険証(うちの子ライトご契約の方はクラブアイペット会員証)に記載しております。

証券番号は継続時に毎年変更されますので、保険証に記載された保険期間とあわせてご確認ください。

証券番号説明 保険証または会員証がお手元に到着後、登録可能となります。

保険証または会員証がお手元に届いていない場合は、ご契約者さま本人より、以下窓口にお問合せください。

WEBお問合せ窓口
https://www.ipet-ins.com/contact
コンタクトセンターお客さま総合ダイヤル
TEL: 0800-919-1525
※IP電話等、上記番号につながらない回線からおかけになる場合
TEL: 03-4235-5339 [月~土:9時-18時
※日・祝休日・年末年始はお休みさせていただきます]

パスワードをお忘れの場合は、以下よりお手続きください。

パスワード変更URL発行へ

メールが届かない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。

●メールアドレスを変更、廃止された場合。
・マイページに登録されているメールアドレス宛にお送りしていますが、お客さまがご利用のメールアドレスを変更、廃止された場合、お届けすることができません。以下窓口までお問合せください。
コンタクトセンターお客さま総合ダイヤル
TEL: 0800-919-1525
※IP電話等、上記番号につながらない回線からおかけになる場合
TEL: 03-4235-5339 [月~土:9時-18時
※日・祝休日・年末年始はお休みさせていただきます]
●迷惑メールフォルダなど、受信箱以外のフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダにメールが振り分けられていないかご確認ください。
●当社からのメールが迷惑メールとして認識されている。
・「@ipet-ins.com」ドメインからのメール受信を許可するよう、設定をお願いいたします。

ご契約内容の確認・保険金支払履歴の確認に関して

当社側の各種手続きが完了した後に反映されるため、最新の利用状況の反映に日数を要します。反映までしばらくお待ちください。

動物病院窓口でのご精算の場合には、さらにお時間がかかる場合がございます。保険証の裏面で利用日数/回数が記録できますので、あわせてご利用ください。

当社側の各種手続きが完了した後に反映されるため、最新の利用状況の反映に日数を要します。反映までしばらくお待ちください。

動物病院窓口でのご精算の場合には、さらにお時間がかかる場合がございます。保険証の裏面で利用日数/回数が記録できますので、あわせてご利用ください。

必要書類の取寄せに関して

郵便事情により異なりますが、1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、大変お手数ですが以下窓口までお問合せください。

WEBお問合せ窓口
https://www.ipet-ins.com/contact
コンタクトセンターお客さま総合ダイヤル
TEL: 0800-919-1525
※IP電話等、上記番号につながらない回線からおかけになる場合
TEL: 03-4235-5339 [月~土:9時-18時
※日・祝休日・年末年始はお休みさせていただきます]

WEB保険金請求手続きに関して

WEBで保険金をご請求いただけるのは、契約者さまと記名被保険者さまが同一、かつ18歳以上の方のみです。
「契約者」と「記名被保険者」は、マイページ内『保険証券・継続証』からご確認いただけます。
ご請求いただける方の条件に当てはまらない場合は、お手数ですが、必要書類を当社に郵送いただく方法でご請求ください。

保険金請求書兼同意書をダウンロードする

WEB保険金請求手続きで保険金を受け取ることができるのはご契約者さま本人です。
※保険金を受け取る権利は被保険者さまにありますが、WEB保険金請求では契約者名と記名被保険者名が同一であることが前提となるため、ご契約者さまが保険金を受け取ることができます。

ご契約者さまと保険金受取口座の名義人が同じ方でも、登録されているお名前の表記が異なる場合は、WEB保険金請求手続きができません。
お手数ですが、以下の変更手続きを完了させてからご請求をお願いいたします。

【改姓の場合】

  • ・金融機関の口座名義を変更済みの場合は、当社契約者名の変更手続きをお願いいたします。
  • ・当社契約者名を変更済みの場合は、金融機関にて口座名義の変更手続きをお願いいたします。

【ミドルネームがある場合】

  • ・金融機関の口座名義に合わせて当社契約者名の変更手続きをお願いいたします。

通常は数分で入力が完了しますが、画像のアップロード時間や、入力内容によって多少変動することがあります。

一度のお手続きにつき、1診療分のご請求が可能です。
WEB保険金請求における「1診療」とは、通院の場合は1回の通院、入院の場合は入院の開始から退院までを指します。
同日に2回通院した場合や、退院後の再入院・転院があった場合は、それぞれ別の請求として、二度に分けてお手続きください。

同一のペットであれば、複数の契約を同時に選択して請求することができます。
別のペットの場合は、それぞれ別の請求として、二度に分けてお手続きが必要です。

更新前と更新後の両方の契約で保険金のお支払い対象となるか審査させていただくため、WEB保険金請求手続きの契約を選択する画面で両方の契約をご選択ください。

傷病情報を入力する画面で、「傷病名または症状」は4つまで入力いただけますので、それぞれ別に請求する必要はありません。

動物病院で発行された、診療費のお支払いが確認できる診療明細書をご用意のうえ、以下の5項目が漏れなく記載されていることをご確認ください。不足している項目がある場合は、診療を受けた動物病院に追記を依頼してください。

  • ①被保険者さまのお名前
  • ②ペットのお名前
  • ③動物病院情報(病院名・所在地・電話番号)
  • ④診療日
  • ⑤診療項目(〇〇検査、〇〇薬 等)とそれぞれの料金

診療明細書の撮影時は、以下のことに注意してください。

  • ・1枚ずつ写すこと
  • ・診療明細書全体をカメラ撮影枠いっぱいで写すこと
  • ・文字がはっきり読めるように写すこと
  • ・光の反射や影が入らないように写すこと

アップロードの際は、以下の点にご注意ください。

・ファイル形式
JPEGまたはPNG形式の画像ファイル
・画像サイズ
1枚あたり10MBまで
・カメラロール等の画像フォルダから一度に選択できる枚数
5枚まで
※5枚を超える診療明細書がある場合は、再度「診療明細書を撮影または選択する」ボタンから画像を追加することが可能です
・アップロードの上限枚数
合計10枚までアップロードすることが可能
※診療明細書の合計が10枚を超える場合は、WEB保険金請求をお受けすることができません。お手数ですが、必要書類を当社に郵送いただく方法でご請求ください。
保険金請求書兼同意書をダウンロードする

一時保存をして、再開することはできません。
また、120分間操作がない場合、画面を開いたままでも自動的にログアウトとなり、最初からお手続きが必要です。

WEB保険金請求手続き完了前であれば修正が可能です。
各ページ下部の「戻る」ボタンで、1つ前の画面に戻ることができます。
また、「入力内容の確認」画面から、修正したい項目の「変更する」ボタンで、それぞれの入力画面に戻り修正をすることが可能です。

WEB保険金請求手続き完了後に、マイページ上で保険金請求を取り下げることはできません。取下げをご希望の場合は、お手数ですがコンタクトセンターへご連絡ください。

WEB保険金請求手続きが完了すると、ご登録済みのメールアドレスに受付完了メールが届きます。

マイページでできること

マイページでは以下のサービスがご利用いただけます。

マイページ機能紹介の動画はこちら

ご契約内容の照会
ご契約者さま情報、ご契約の保険商品プラン等が照会できます。
WEB保険証券・継続証の閲覧
ご契約の保険証券や継続証の閲覧・ダウンロードができます。
連絡先情報の変更
ご契約者さま並びに被保険者さまの改姓および連絡先情報を変更できます。
保険料払込方法の変更
保険料払込方法を変更できます。
・振替口座の変更
・クレジットカードの変更
契約変更に必要な書類のお取寄せ
契約変更に必要な書類をお取寄せできます。
ペット写真の変更
次年度の保険証に掲載する写真を変更できます。
継続案内の閲覧
継続契約のお手続き期間中に限り、次年度契約内容の閲覧ができます。
継続契約内容の変更
継続契約のお手続き期間中に限り、次年度契約内容の変更ができます。
保険金支払履歴の確認
過去にご請求いただいた保険金のお受取状況を確認できます。
保険金請求書のダウンロード
ご契約者さま情報(証券番号や氏名、ペット名など)があらかじめ表示された保険金請求書をダウンロードできます。
WEB保険金請求のお手続き
WEBで保険金請求のお手続きができます。
死亡失効書類のお取寄せ
対象ペットが亡くなった際のお手続きに必要な書類をお取寄せできます。
獣医師コンテンツの閲覧
当社獣医師がマイページ上だけで公開している、病気やしつけに関する記事が閲覧できます。
「アイペット対応動物病院検索」にて、全国の『窓口精算』対応の動物病院を検索できます。
クラブアイペットの利用
全国の提携している店舗においてマイページ画面(スマートフォンのみ)を提示すると、優待サービスを受けることができます。
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