よくある質問

登録に関して
マイページの登録方法は?
  1. ①ログインボタンの下にある「ユーザー登録」をクリックし、必要事項を入力してください。
  2. ②ご入力いただいたメールアドレスに仮登録完了メールが届きます。メール内の一番上のリンクをクリックすることで本登録が完了します。
  3. ③再度、メールアドレスに登録完了メールが届きましたら、登録が完了します。
  4. ④ログインページより証券番号とパスワード(初期はご契約者さま生年月日)を入力いただき、マイページをご利用ください。

→ユーザー登録はコチラ

証券番号がわかりません。

証券番号は保険証(うちの子ライトご契約の方はクラブアイペット会員証)に記載しております。

上記がお手元にない等で、証券番号をご確認いただけない場合は当社コンタクトセンター(0800-919-1525)までお問い合わせください。

仮登録メールが届きません。

仮登録メールが届かない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。

  1. ●ご入力いただいたメールアドレスが誤っている。
    →メールアドレスに入力間違いがある場合、メールがお客さまに届きません。
     再度、最初からユーザー登録をしてください。
  2. ●迷惑メールフォルダなど、受信箱以外のフォルダに振り分けられている。
    →迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダにメールが振分けられていないかご確認ください。
  3. ●当社からのメールが迷惑メールとして認識されている。
    →「@ipet-ins.com」を受信拒否されていると当社からのメールが届きません。「@ipet-ins.com」からのメールを受信出来るように設定をお願いします。
多頭飼いの場合、それぞれの契約で登録が必要ですか?
現在有効なご契約のいずれか1件をご登録いただければ、同じご契約者さまの他のご契約も自動的に登録されます。
ログインに関して
証券番号がわかりません。

証券番号は保険証(うちの子ライトご契約の方はクラブアイペット会員証)に記載しております。

上記がお手元にない等で、証券番号をご確認いただけない場合は当社コンタクトセンター(0800-919-1525)までお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。

マイページログイン画面のログインボタンの下にあります「パスワードの再発行」ボタンをクリックの上、お手続きをお願いいたします。

→パスワードの再発行はコチラ

パスワードの再発行メールが届きません。

再発行メールが届かない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。

  • ●ご入力いただいたメールアドレスが誤っている。
    →メールアドレスに入力間違いがある場合、メールがお客さまに届きません。
     再度、パスワード再発行をお願いします。
  • ●迷惑メールフォルダなど、受信箱以外のフォルダに振り分けられている。
    →迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
  • ●当社からのメールが迷惑メールとして認識されている。
     →「@ipet-ins.com」を受信拒否されていると当社からのメールが届きません。「@ipet-ins.com」からのメールを受信出来るように設定をお願いします。

上記でも解決しない場合は、お手数ですが当社コンタクトセンター(0800-919-1525)までお問い合わせください。

ご契約内容の確認・保険金支払履歴の確認に関して
ご契約内容の確認画面に通院残日数や入院残日数が反映されていません。
当社側の各種手続きが完了した後に反映されるため、最新の利用状況の反映に日数を要します。反映までしばらくお待ちください。
動物病院窓口でのご精算の場合には、さらにお時間のかかる場合がございます。予めご了承ください。
保険金支払情報が反映されていません。
当社側の各種手続きが完了した後に反映されるため、最新の利用状況の反映に日数を要します。反映までしばらくお待ちください。
動物病院窓口でのご精算の場合には、さらにお時間のかかる場合がございます。予めご了承ください。
必要書類の取り寄せに関して
書類の取り寄せをお願いしてから、書類が届くまでどのくらいかかりますか?
ご依頼があった日より3営業日を目安にお届けしています。1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、大変お手数ですが当社コールセンター(0800-919-1525)までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
マイページで出来ること
マイページではどんなことができるのですか?

マイページでは以下のサービスがご利用いただけます。