よくある質問

登録に関して
マイページの登録方法は?
ログインボタンの下にある「ユーザー登録(初めてご利用の方はこちら)」をクリックし、必要事項をご入力ください。
ご入力いただいたメールアドレスに、マイページ仮登録メールが届きます。仮登録メールに記載のリンクをクリックすることで本登録が完了し、再度、ご入力いただいたメールアドレスに登録完了メールが届きます。ログイン画面で証券番号と登録完了メールに記載のパスワードを入力いただきますとマイページをご利用いただけます。
仮登録メールが届きません。
下記のご確認をお願いいたします。
  • ・ご入力いただいたメールアドレス
  • ・迷惑メールフォルダ内、受信箱以外のフォルダ
  • ・迷惑メール受信設定
  • ・携帯電話、スマートフォンのメール受信設定
    ※携帯電話等で、ドメイン指定受信を設定されている方は「ipet-ins.com」を受信設定してください。
各通信キャリア会社のドメイン指定受信方法はこちらから。
NTTドコモ:https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html
au:http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
ソフトバンク:http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
多頭飼いの場合、それぞれの契約で登録が必要ですか?
現在有効な契約のいずれか1件をご登録いただければ、同じ契約者の他の契約も自動的に登録されます。
マイページに登録できません。
ユーザー登録に必要な以下3点のご確認をお願いいたします。
  • ・現在有効な保険契約の証券番号(保険証券または保険証に記載がございます。)
  • ・ご契約者さまの生年月日(西暦8桁 例:19850101)
  • ・ご連絡可能なメールアドレス
ログインに関して
マイページにはどこから入れますか?
弊社ホームページからアクセスできます。パソコンの場合は画面右上の「マイページログイン」ボタンから、スマートフォンの場合は右上メニューボタンを押した後に表示されます「ご契約者様専用マイページ」ボタンより、ログインしていただけます。
ログインIDは何ですか?
ログインIDは現在有効な契約の証券番号です。お手元に現在有効な契約の保険証券または保険証をご用意の上、ログインをお願いいたします。
※ご契約を継続された場合、継続後の新しい保険証券または保険証に記載されている証券番号がログインIDとなります。パスワードはそれまでお使いのもから変わりません。
パスワードを忘れてしまいました。
マイページログイン画面のログインボタンの下にあります「パスワードの再発行」ボタンをクリックの上、お手続きをお願いいたします。
ご契約内容の確認・保険金支払履歴の確認に関して
ご契約内容の確認画面に通院残日数や入院残日数が反映されていません。
弊社側の各種手続きが完了した後に反映されるため、最新の利用状況の反映に数日を要します。反映までしばらくお待ちください。
保険金支払情報が反映されていません。
弊社側の各種手続きが完了した後に反映されるため、最新の利用状況の反映に数日を要します。反映までしばらくお待ちください。
「支払日」とは何ですか?
弊社が保険金支払手続きを実施した日です。
「窓口精算日」とは何ですか?
提携動物病院の窓口で保険証を提示し、診療を受けられた日です。
必要書類の取り寄せに関して
取り寄せ機能とは何ですか?
ご契約内容の変更に関わる各種書類をご契約者さまのお好きな時間にお取り寄せいただける機能です。
書類の取り寄せをお願いしてから、書類が届くまでどのくらいかかりますか?
ご依頼があった日より3営業日を目安にお届けしています。1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、大変お手数ですが弊社コールセンター(0800-919-1525)までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
メールマガジンに関して
コンテンツをお知らせするメールマガジンが届きません。
メールマガジンは、飼い始めのワンちゃん(1歳2か月以下)、ネコちゃん(1歳以下)の飼い主さまを対象にしております。
週齢・月齢ごとにその時に必要な飼育情報を適切なタイミングでお伝えしています。
お飼いのワンちゃんが1歳3か月以上、ネコちゃんが1歳1カ月以上の場合、メールでお知らせはしておりませんが、
マイページログイン後表示される「獣医さんからのお知らせ」から、お好きな記事をご覧ください。
ペット名が表示されません。
お申し込み時にペットのお名前がまだ決まっていない場合、仮でご契約者さまのお名前を登録しているため、コンテンツ内のペット名にあたる部分にご契約者さまのお名前が表示されている場合があります。
ペット名は、弊社コールセンター(0800-919-1525)までご連絡いただくか、マイページから必要書類をお取り寄せいただくことで登録が可能です。
コンテンツに関して
コンテンツはどうやって見るのですか?
マイページにログイン後トップページのご契約内容欄に「獣医さんからのお知らせ」というボタンがありますので、そちらをクリックすると表示されます。
コンテンツの中に参照できない記事があるのですが?
コンテンツの記事は週齢・月齢ごとにその時に必要な飼育情報を適切なタイミングでお伝えしており、参照できないのはお飼いのワンちゃん・ネコちゃんがその月齢に達していないためですので、楽しみにお待ちいただければと思います。
そのタイミングになりましたらメールマガジンにてお知らせいたします。
記事は誰が書いているの?
動物病院勤務経験のある弊社獣医師が執筆しております。執筆者の詳細に関しては、各記事の巻末をご参照ください。